‘Na de opleiding Mode en Kleding heb ik allerlei leuke, afwisselende banen gehad. Er heeft zelfs een kledingcollectie van me bij een winkelketen gehangen! Toch ben ik nu alweer 5 jaar medewerker klantenservice bij Noordhoff Uitgevers, en ik ben hier nog lang niet uitgekeken.’
Snel schakelen
‘De mensen die me bellen en mailen zijn meestal docenten, leerlingen en boekhandels. Ze willen informatie of een snelle oplossing van een probleem dat vaak acuut is. Dat probleem kan inhoudelijk zijn, financieel of organisatorisch: alles wat met onze boeken en digitale producten te maken heeft. Prima, want ik ben er om ze te helpen. Vragen of klachten die niet al te inhoudelijk zijn, los ik zelf op. Even speuren, overleggen met uitgevers en andere collega’s, zodat de klant snel weer verder kan. Vervolgens de administratie bijwerken, en weer verder. Snel schakelen is belangrijk!’
Hoe denken mensen?
‘Wat me goed maakt in mijn werk? Ik kan goed luisteren, ben zorgvuldig en kom mijn afspraken na. Goed met frustraties om kunnen gaan, is een must. We worden daar in getraind; het is erg interessant om te leren hoe mensen denken en hoe processen lopen. En natuurlijk: hoe jij een rol kunt spelen bij het ombuigen van een vraag of frustratie naar een positieve ervaring voor de klant.’
Fijn team
‘Ik werk in een enorm fijn team. We denken inhoudelijk flink mee en zijn mede-verantwoordelijk voor de oplossingen die we aandragen. Ook administratief doen we van alles. Bij topdrukte hebben we een pauzerooster. Niet omdat dat moet maar omdat we om elkaar denken en goed bereikbaar willen zijn voor de klant. Die combinatie van inhoud en sfeer maakt mijn werk geweldig.’